Dieses Buch zeigt, wie die Digitalisierung die Markenführung verändert, beschleunigt und professionalisiert. Die Kundenerwartungen sind gestiegen, die Möglichkeiten eines Dialogs auf Augenhöhe auch. Den 4 Ks der Markenführung folgend gilt es, die eigene Marke kompetent, kohärent, konsistent und kontinuierlich zu präsentieren - und überzeugend in der On- und Offline-Welt zu inszenieren.

Im Buch wird erläutert, wie die folgenden Handlungsfelder der Markenführung im digitalen Zeitalter konkret auszugestalten sind:

• Customer-Experience-Management
• Content-Marketing
• Customer-Engagement-Management
• Rating- und Review-Management
• Influencer-Marketing
• Voice-Marketing

Zusätzlich heben die Autoren hervor, dass bei aller Begeisterung für eine digitale Markenführung die physische Markeninszenierung weiterhin wichtig bleibt. Nur eine holistische Markenführung - online und offline - erreicht und begeistert Kunden über alle Sinne. So können Kunden langfristig an die Marke gebunden werden.

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"... Studierende, die den genannten Themenbereichen ihre Abschlussarbeiten verfassen, sollten dieses Buch zumindest einmal in der Hand gehabt haben und für die Literaturrecherche zu Rate ziehen. In Summe schaffen es die Autoren die Komplexität der Markenführung im digitalen Zeitalter zu greifen und den Leser*innen näher zu bringen." (Dr. Thomas Biruhs, in: transfer, Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement, Heft 4, 2022)