Rita (Gaby Köster) arbeitet gemeinsam mit ihrer Freundin Gisela "Gisi" Wiemers (Franziska Traub), dem Metzger Bernie Stemmer (Georg Alfred Wittner) sowie den Azubis Kevin (Kevin Lorenz) und Didi (Dustin Semmelrogge) im Trispa-Supermarkt in Köln-Nippes. Mit ihrer bodenständigen Art kommt sie bombig an - nur ihrem Chef, dem pingeligen Ordnungsfanatiker Achim Schumann (Lutz Herkenrath), ist sie ein Dorn im Auge. Die beiden sind ständig im Clinch um Kunden, Regeln und Moneten.

Auch zu Hause herrscht nicht immer eitel Sonnenschein: Ritas Göttergatte, Motorradladen-Besitzer Horst (Frank Vockroth), ist ebenso launisch wie herzensgut, Tochter Sandra (Jasmin Schwiers, Marie-Helen Dehorn) versucht immer wieder, sich über ihre Mutter hinwegzusetzen, und Nesthäkchen Markus (Marius Theobald) steckt mitten in der Pubertät. Ihr Leben wird zwar ständig vom Chaos bedroht, doch sie hat für jede Situation ein Patentrezept: geradeaus und durch, egal, was sich ihr in den Weg stellt..